📦 Política de Reembolso – Juana Store
Na Juana Store, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, criamos uma política de reembolso clara e objetiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, para compras feitas online.
Após esse prazo, a solicitação será avaliada de acordo com a situação (defeito, erro no envio, etc.).
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2. Motivos Válidos para Reembolso
Aceitamos pedidos de reembolso nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto diferente do que foi pedido;
• Produto danificado no transporte (desde que comprovado com fotos na hora do recebimento);
• Atraso superior a 30 dias na entrega (em casos extremos).
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3. Condições para Devolução
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso, em sua embalagem original;
• Ser enviado com todos os acessórios, manuais e nota fiscal (se aplicável);
• Estar acompanhado do número do pedido e motivo da solicitação.
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4. Forma de Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução:
• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
• Pagamentos via PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido.
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5. Quando o Reembolso Pode Ser Recusado
A Juana Store se reserva o direito de negar o reembolso caso:
• O produto esteja com indícios de uso;
• Haja ausência de itens/acessórios originais;
• A solicitação seja feita fora do prazo ou sem justificativa válida;
• O problema não seja de responsabilidade da loja (ex: mau uso).
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6. Como Solicitar um Reembolso
Envie um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se houver defeito ou dano)
Nosso time de atendimento entrará em contato em até 2 dias úteis para dar andamento ao processo.
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7. Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp.